製品やサービスを開発・提供する場合に、具体的な顧客像を明確にしてニーズに合った戦略を立てる手法がペルソナ設計です。ターゲット市場を明確にするためにペルソナ設計が重要な役割を果たします。顧客の属性や行動パターン、ニーズや要求を把握して具体的な顧客像を描き出せば目標が明らかになります。ターゲットが曖昧なまま製品やサービスの開発・提供を行っても、高いマーケティング効果を得ることができません。
ペルソナ設計を適切に行えば顧客のニーズを理解できます。顧客の立場で求めているものを考えると、製品やサービスの適切なデザインが可能になります。ニーズを満たす製品やサービスを開発・提供すれば、顧客満足度が高まりリピート購入を促すことができます。安定した利益を得るにはリピーターの確保が重要な課題になります。
ペルソナ設計は企業が適切な製品やサービスを提供し安定した利益を得るのに役立ちます。この手法にはターゲット市場の行動特性や嗜好を理解できるというメリットもあります。得られた情報に基づいて適切な広告やプロモーション、販売チャネルの選定などを行えば高いマーケティング効果を得ることができます。無駄な広告費などを削減しつつターゲット層に的確にリーチするために、この手法が大きな効果を発揮します。
この手法は自社と競合他社のターゲット層を明確に区別するのにも役立ちます。自社が提供する製品やサービスが他社とは異なる独自性を持てば、顧客の心を掴むことができます。多くの企業では競合他社と差別化を図り市場シェアを拡大するためにペルソナ設計が行われています。