ナーチャリングはビジネス用語の一つで顧客となる人物を企業がピックアップし、自社の収益に繋がる顧客に仕立てることを意味します。つまり、顧客となる人物を優良顧客という企業にとってのお得意様であるリピーターに仕立て上げることをナーチャリングと呼び、リピーターに顧客を仕立てることで企業に収益をもたらすという考えがあります。企業がナーチャリングという育成システムを導入する利点は、顧客となる人物を一度きりの商談で終わる人物ではなく、二度目や三度目という具合に継続して契約をしてくれるリピーターに育て上げることです。一方で、ナーチャリングにはデメリットも存在しており、時間が掛かるというデメリットがあります。
企業に対するリピーターを作り上げる場合、企業は対象となる人物に対して時間をかけて企業を支持する支持者に作り替える必要があり、時間をかけずに支持者を作り上げることはできません。受注に至るまでのプロセスにおいて相手を説得し支持を受けることができて初めて自社の収益につながるため、受注に至らない顧客の場合、リピーターになる可能性が低く時間ばかりを浪費してしまうのです。時間をかけてでも企業がナーチャリングを重要視する理由については、顧客となる人物が情報をインターネットで得られるようになったことが多く、顧客側が自由に企業と契約する選択権を持ったが故です。旧来の企業契約においては顧客側が企業や商品の情報を持たないが故、契約は企業による意向が強く働きましたが現在では顧客側の意向も重要視され、顧客が満足しなければ再契約者野菜購入者とならないということから企業はリピーターの獲得を重要視するようになりました。